Genesys

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IA Agentica reescribe las reglas de la atención al cliente

Para Mauricio García Sevilla, Director General de Genesys en México, la Empresa que no evoluciona, que no da ese mejor…

1 julio

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Genesys adquiere Pinkfish para acelerar el futuro de las experiencias autónomas del cliente

La adquisición potencia Genesys Cloud AI con capacidades avanzadas de automatización de flujos de trabajo agénticos y ejecución empresarial, lo…

Jun- 2026 -

26 junio

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Parece Inteligencia Artificial, pero no lo es: el Reto del “AI Washing” en la Comunicación con Clientes

El AI Washing no solo genera confusión en el mercado; también crea una brecha entre expectativa y experiencia. A los clientes…

15 junio

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Genesys impulsa la transformación digital de la mano de la IA Agéntica

Genesys se posiciona actualmente como una plataforma líder de orquestación de experiencias impulsada por IA agéntica, brindando soporte a más…

Mar- 2026 -

10 marzo

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Genesys Nombra a Amanda Andreone como VP y Líder Regional de Ventas para LATAM

La expansión del liderazgo de Amanda en Genesys acelerará la adopción de la Orquestación de Experiencias impulsada por IA en…

Feb- 2026 -

23 febrero

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Experiencia del Cliente 2026: el Surgimiento de la Orquestación Inteligente

La IA agéntica, que hasta hace poco parecía teoría, ya está transformando la forma en que las organizaciones en México…

Dic- 2025 -

22 diciembre

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2026: El Año en que la IA se Vuelve Agéntica, Humana y Estratégica

Líderes de Genesys dan sus predicciones sobre cómo desde las direcciones de Información, Tecnología y Recursos Humanos pueden convertir los…

10 diciembre

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Genesys amplía su alcance para impulsar la IA Agéntica.

Genesys Cloud se expande con regiones de nube de servicio completo en México y Singapur, y planes para la Nube…

Nov- 2025 -

16 noviembre

Cloud

58

Genesys lanza su región en la nube en México

La nueva región de nube de Genesys ofrecerá a las empresas mayor control sobre la residencia de datos y el…

Oct- 2025 -

3 octubre