Salesforce lleva la IA al flujo de trabajo con AIforce
Con AIforce, las empresas podrán llevar sus datos, procesos y reglas de negocio de Salesforce a herramientas como Claude y Slack, para consultar información, actualizar registros y ejecutar acciones desde el lugar donde ya trabajan sus equipos.
Durante décadas, las empresas han acumulado datos sobre clientes, ventas, servicio y operaciones. Ahora, con la llegada de la inteligencia artificial, el siguiente desafío no solamente es tener más información -y poder almacenarla- o incorporar nuevos modelos de IA, sino lograr que las personas puedan convertir ese conocimiento empresarial en decisiones y acciones sin tener que navegar entre múltiples sistemas.
En este contexto, Salesforce presentó AIforce, una nueva capa de interfaces de inteligencia artificial que lleva los datos, procesos, lógica de negocio, permisos y controles de Salesforce directamente a los espacios donde trabajan las personas y los agentes de IA.
Esta propuesta busca resolver una fricción cotidiana: hasta ahora, buena parte del valor almacenado en un CRM dependía de que los usuarios ingresaran a la aplicación, encontraran el registro adecuado, interpretaran la información y después ejecutaran una acción. A través de AIforce, la compañía busca que sea la tecnología la que llegue al usuario y no al revés.
Esto significa que un colaborador puede hacer preguntas sobre información de Salesforce, actualizar registros y activar procesos desde interfaces como Claude, Slack o Lightning. Al mismo tiempo, los agentes de inteligencia artificial pueden consultar múltiples registros y sistemas conectados, razonar sobre ese contexto e iniciar acciones.
En la práctica, el cambio puede tener implicaciones especialmente relevantes para áreas cruciales en información como ventas, atención al cliente, marketing y comercio, donde Salesforce ya concentra procesos y lógica empresarial.
“Con AIforce, estamos transformando la manera en que las empresas interactúan con la inteligencia artificial al llevar las capacidades y el conocimiento de Salesforce a las herramientas que sus equipos ya utilizan. Esto permite que las personas consulten información, obtengan respuestas y ejecuten tareas de forma más ágil, con la seguridad y la gobernanza necesarias para operar en un entorno empresarial”, señaló Isidro Quintana, SVP & General Manager de Salesforce México.
Menos tiempo buscando información, más contexto para actuar
El valor de AIforce está en acercar Salesforce a las herramientas que las personas ya utilizan en su día a día para desarrollar sus actividades corporativas, permitiéndoles acceder a información y realizar acciones sin tener que cambiar constantemente entre aplicaciones.
Por ejemplo, desde Slack, un equipo podría identificar una cuenta cuya actividad está disminuyendo y permitir que Slackbot consulte los casos de soporte y las conversaciones relacionadas para entender qué sucede. A partir de ese contexto, puede reasignar al responsable, crear una tarea de seguimiento y preparar un correo de recuperación, sin abandonar Slack.
En ventas, Salesforce in Claude incorpora inicialmente 37 skills prediseñadas para actividades que van desde la prospección hasta la administración del pipeline. La integración está diseñada para llevar la inteligencia disponible en Salesforce directamente a Claude mediante un servidor MCP preconfigurado.
La IA empresarial necesita más que un modelo
El valor de AIforce está en conectar la inteligencia artificial con los datos, procesos y reglas de negocio de cada empresa. Así, los agentes pueden responder y ejecutar acciones respetando los permisos de Salesforce. Además, Zero Data Retention evita, de acuerdo con Salesforce, que el proveedor del modelo retenga los datos empresariales utilizados en las solicitudes.
De buscar información a actuar en un solo flujo
AIforce reúne tres experiencias: Claudeforce, que integra Salesforce con Claude mediante herramientas para ventas; Slackforce, que lleva el contexto empresarial a Slack; y Agentforce Coworker, que permite consultar información y realizar tareas desde Salesforce. El objetivo es reducir los pasos entre encontrar información, tomar decisiones y actuar, desde las herramientas que los equipos ya utilizan.
El siguiente paso de la IA empresarial no será sumar más herramientas, sino hacer que las que ya existen trabajen mejor de forma conjunta. Con AIforce, Salesforce busca que personas y agentes puedan acceder al contexto que necesitan y convertirlo en acción desde el lugar donde ya trabajan.
