Genesys Xperience 2026: Ganar en la Era Agéntica Comienza Aquí

Genesys Xperience 2026 reúne a líderes de las principales marcas, incluyendo Vanguard, Blue Cross Blue Shield de North Carolina, Electrolux y Roche, para compartir cómo los innovadores están avanzando en el CX autónomo hoy en día

Genesys, líder mundial en la nube para la orquestación de experiencias impulsadas por inteligencia artificial (IA), anunció Xperience 2026, el principal evento del año sobre experiencia del cliente (CX) e inteligencia artificial, que se llevará a cabo del 1 al 3 de septiembre de 2026 en el Wynn Las Vegas Resort.

Xperience 2026 es donde las empresas aprenden a liderar en la era agéntica. Conducido por expertos de Genesys y ejecutivos de organizaciones globales líderes, incluidas Vanguard, Blue Cross Blue Shield de North Carolina, Roche, M&T Bank, Electrolux y Global Payments, los asistentes obtendrán conocimientos prácticos para operacionalizar la IA a escala en toda la empresa. A través de conferencias magistrales, sesiones y talleres prácticos, el programa explorará cómo las organizaciones están utilizando la orquestación agéntica para conectar la experiencia del cliente con los flujos de trabajo empresariales y así impulsar resultados de negocio. Los asistentes aprenderán estrategias para la colaboración entre humanos e IA, la integración de la IA en los recorridos del cliente y la construcción de los marcos de gobernanza necesarios para apoyar la innovación responsable y el impacto en el negocio.

Tony Bates, presidente y director ejecutivo de Genesys, dará inicio al evento, definiendo el próximo capítulo de la economía de la experiencia y mostrando cómo la orquestación agéntica está creando nuevas oportunidades para que las organizaciones impulsen el crecimiento, la lealtad y la eficiencia operativa. Explorará cómo los avances en IA están transformando la relación entre las organizaciones, los clientes y los empleados, y qué se necesita para liderar en esta nueva era.

Otros momentos destacados en el escenario principal de los líderes de Genesys incluyen:

• El director de tecnología, Glenn Nethercutt, y el vicepresidente senior y director de producto, Mike Szilagyi,explorarán el nuevo modelo operativo necesario para la experiencia del cliente autónoma y demostrarán cómo la IA, los datos y la orquestación están ayudando a las organizaciones a convertir cada interacción en un resultado significativo.
• El director de clientes, Scott Cravotta, la vicepresidenta senior de Engagement y Advocacy de Clientes, Janelle Binder, y el vicepresidente senior de Customer Success-EMEA, Neil O’Donoghue,se unirán a clientes y socios para compartir cómo las organizaciones líderes están convirtiendo las inversiones en IA en valor de negocio medible. A través de historias reales de transformación, destacarán las lecciones aprendidas, las estrategias de adopción y el impacto de la orquestación de IA en la experiencia del cliente, el engagement de la fuerza laboral y el rendimiento operativo.

Además del programa general del evento, Xperience 2026 contará con Perspectivas Ejecutivas, una experiencia exclusiva de liderazgo diseñada para altos ejecutivos que están

dando forma al futuro de la IA, la experiencia del cliente y la transformación empresarial. Los asistentes obtendrán conocimientos de pensadores influyentes a la vanguardia del liderazgo, la innovación y las tecnologías emergentes, incluidos Azeem Azhar, Sallie Krawcheck y Shawn Achor.

Para cerrar el evento, los asistentes escucharán al reconocido autor, educador y aventurero de renombre mundial Erik Weihenmayer, cuyos logros incluyen convertirse en la primera persona ciega en la historia en alcanzar la cima del Monte Everest y en uno de los pocos individuos en completar las Siete Cumbres. Los asistentes se llevarán una mentalidad renovada para ampliar los límites, conocimientos prácticos sobre cómo liderar en medio de la ambigüedad y un recordatorio claro: las organizaciones que prosperan no son las que evitan la incertidumbre, sino las que aprenden a navegarla.

Para explorar la agenda y registrarte en Xperience 2026, visita https://www.genesys.com/xperience