Avaya destaca las ventajas que entrega Experience Builders
Durante el Avaya ENGAGE 2021 Norte América, la compañía destacó cómo Experience Builders mejora la productividad de clientes y empleados.
En el marco del Avaya ENGAGE 2021 Norte América, la compañía destacó el ecosistema de Avaya Experience Builders, una iniciativa que alinea servicios, socios, desarrolladores de tecnología y clientes de Avaya en una extensa red global diseñada para ayudar a las empresas a crear mejores experiencias para empleados y clientes, cuando una única solución para todos no es suficiente.
De acuerdo con la compañía, Avaya Experience Builders facilita a las empresas la creación y entrega de experiencias personalizadas al brindar soporte de desarrollo conjunto, incluyendo experiencias existentes o completamente personalizadas, o tecnología para generar las propias. Los creadores de experiencias abarcan una amplia gama de mercados y casos de uso.
Simon Harrison, VP Senior y CMO de Avaya, comentó que la empresa tiene decenas de miles de socios, más de 150,000 desarrolladores y más de 100,000 clientes en todo el mundo y Avaya OneCloud, junto con la innovación que brinda Experience Builders están creando marcas más fuertes, cambiando industrias enteras y, en muchos casos, mejorando vidas.
“La experiencia como servicio es lo que podemos proporcionar, lo que permite a los creadores de experiencias de todo el mundo componer y envolver soluciones en torno a sus propios clientes, adaptadas a cada caso de uso y cada usuario. Avaya ENGAGE 2021 es el escaparate para que estos innovadores cuenten sus historias y para recibir a estos socios que están cambiando el juego», subrayó el directivo.
Casos de uso de Experience Builders
Quantiphi
Se especializa en los servicios de Google Cloud Contact Center AI (CCAI) para transformar las experiencias de los clientes y el personal en una serie de verticales que incluyen atención médica, servicios financieros, comercio minorista y más. Avaya OneCloud ayuda a las organizaciones a reducir costos y mejorar el recorrido del cliente en todos los canales.
ConvergeOne
Es un proveedor probado de soluciones en la nube liderado por servicios que utiliza su propiedad intelectual y metodologías únicas para crear valor para los clientes y desarrollar soluciones progresivas que conectan a las personas con un propósito. ConvergeOne es un generador de experiencias que aprovecha Avaya OneCloud CPaaS como una arquitectura transparente y flexible para su solución C1 Conversations.
Clemson University
Es una de las instituciones de investigación pública líderes en los Estados Unidos y un generador de experiencias que aprovecha las capacidades de colaboración de Avaya OneCloud para crear una experiencia de aprendizaje digital excepcional para estudiantes y profesores. Desarrollada antes de una pandemia, pero acelerada debido a la necesidad de aprendizaje remoto, la plataforma ha sido adoptada por los estudiantes y se está ampliando para actividades de capacitación en biología computacional moderna.
SpinSci
Es un innovador que se centra en las soluciones de atención médica digital a través de un conjunto completo de flujos de trabajo de acceso de pacientes. Atiende a más de 100 compañías Fortune 500 y más de 50,000 agentes clínicos y no clínicos. La integración de Electronic Health Record (EHR) basada en la nube de SpinSci impulsa la gestión de la atención basada en el contexto en los sistemas de salud al aprovechar Avaya OneCloud CPaaS y CCaaS.
Journey
Es el desarrollador de una plataforma y red de identidad confiable y patentada que permite experiencias de cliente altamente seguras y que preservan la privacidad al establecer la identidad en el centro de contacto. La plataforma de identidad digital confiable Journey, integrada con las ofertas de Avaya OneCloud CCaaS, permite a las empresas incorporarse, autenticarse, interactuar y realizar transacciones con los clientes de manera segura y sencilla aprovechando los sensores y las herramientas de los teléfonos inteligentes o computadoras portátiles.
