eCommerce y Home Office, prioridades de las empresas en México

Analistas de IDC estiman crecimientos acelerados en comercio electrónico y soluciones en la nube hasta 2021 por contingencia de COVID-19.

La consultora global de mercados IDC señaló que los efectos de la pandemia de COVID-19 provocaron que las compras por Internet y soluciones en la nube fueran las soluciones que alcanzaron demandas exponenciales en México y subrayan que se proyecta que la recuperación de las empresas en el país comience en el último trimestre del año.

Jorge Gómez, Director de Soluciones Empresariales, explicó que la curva de recuperación de la economía, tras la contingencia sanitaria, comenzará de manera paulatina, la cual IDC divide en cuatro fases.

La primera fase se dio el primer cuarto del año, donde el principal objetivo de las organizaciones fue mantener la operación del negocio, soportado por soluciones para trabajo remoto, escritorio virtual, VPN, videoconferencias y reforzamiento en la seguridad.

De acuerdo con una encuesta realizada por la firma de analistas a empresas en México, 51% de las organizaciones priorizaron desarrollar o mejorar las capacidades del trabajo remoto y 68% indicaron que el home office será parte de su política de recursos humanos para mantener la operación remota, cuidar la salud de sus colaboradores, reducir la cantidad de empleados en las oficinas y obtener ahorros.

En la segunda etapa, que corre entre el segundo y parte del cuarto trimestre de 2020 y que corresponde a las fases dos y tres, el enfoque es la resiliencia operacional y las estrategias tecnológicas que reporten un ROI casi inmediato. El objetivo principal es el amortiguamiento de la parálisis económica a través del reforzamiento de la infraestructura de TI, automatización de procesos, soluciones cloud (como IaaS, PaaS, SaaS) y más seguridad.

“El eCommerce creció hasta 500% por semana en los primeros meses del segundo trimestre, debido a las políticas de distanciamiento social”, destacó el analista. Cifras muy por arriba de otros mercados de América Latina, como Colombia tuvo incrementos de 100% y Brasil de 60%.

Crecimientos y picos que solo pueden ser soportados por medio de servicios de nube, por lo complicado de crecer su propia infraestructura, donde algunos proveedores informaron aumentos de hasta 775% en el caso del cloud público, enfatizó Jorge Gómez.

Complementando que el crecimiento del mercado de nube se mantendrá de manera sostenida, pues 30% de los encuestados señalaron que aumentarán sus inversiones en la nube pública este año, con un promedio de 20%, y para 2021, 80% de los entrevistados dijeron que mantendrán o aumentarán su inversión en estos servicios.

A final de año y principios del 2021, IDC proyecta que comenzará la recuperación económica y con ello las fases cuatro y cinco y se acelerarán las estrategias de digitalización con proyectos de: Internet de las cosas, inteligencia artificial, realidad virtual y realidad aumentada.

“Para responder a la nueva normalidad, veremos cambios importantes en todas las industrias, ya sea obligadas por nuevas regulaciones o para responder a las preocupaciones de los clientes”, declaró el especialista.

Por ejemplo, los restaurantes en la CDMX reabrirán a 30% de su capacidad, por lo que necesitarán establecer un control de acceso, que podría lograrse con un sistema de reservación, aplicaciones para ordenar por adelantado a fin de reducir el contacto con los meseros y pagos sin contacto.

En el sector manufacturero se aumentará la demanda de insumos en su cadena de suministro local, para reducir su dependencia de mercados distantes, como el chino.

“Buscarán, establecer cadenas de valor cercanas, se incentivará la automatización y robótica -como los cobots y los gemelos digitales-, la impresión de 3D y automatización de los almacenes”, precisó Gómez.