TeamViewer impulsa en México la gestión predictiva de dispositivos con su plataforma One

TeamViewer impulsa a sus socios de canal a migrar hacia herramientas avanzadas de automatización con inteligencia artificial y reducción de costos operativos. 

TeamViewer, busca que su canal en México amplíe la oferta de soporte remoto hacia la gestión de dispositivos y la prevención de fallas con de la mano de One. 

TeamViewer One reúne acceso remoto, monitoreo, administración de parches y una parte de las capacidades de DEX, (Digital Employee Experience)

“Esta propuesta forma parte de una transformación del portafolio de dos años en marcha. Su objetivo comercial es llegar tanto a grandes cuentas como a empresas con equipos pequeños de tecnologías de la información (TI), mediante el trabajo con distribuidores y clientes finales”, afirmó Sofía Marroquín, Channel Account Manager .

Bajo el mensaje “Ya no solamente somos Conexión Remota, somos mucho más allá de eso”, Sebastián Huisman, Managing Director Mexico en  TeamViewer explicó la importancia del acceso remoto el cual seguirá en el portafolio y continuará desarrollándose, promoviendo herramientas para analizar el estado de los equipos y atender problemas antes de que interrumpan el trabajo.

Tres niveles de oferta para distintas necesidades

TeamViewer tiene tres niveles. Esta integración permite estructurar un portafolio unificado que combina monitoreo de dispositivos, gestión de activos, inventario detallado de hardware y software, parcheo a terceros e implementación masiva y estas son:

•  El negocio central de acceso remoto: que conserva opciones para clientes que requieren únicamente esa función, además de soluciones empresariales con integraciones y complementos que pueden ajustarse a sus necesidades.
• TeamViewer One: presentado como una plataforma unificada de acceso remoto, monitoreo, gestión de parches y funciones de DEX. La compañía explicó que esta oferta incorpora una parte de las capacidades de experiencia digital del empleado para acercarlas también a organizaciones que no tienen la escala de una gran corporación.

 Su comercialización se planteó por dispositivo final o endpoint, es decir, por los equipos que forman parte del entorno administrado. Como ejemplo, los participantes mencionaron una empresa con 100 computadoras y un área de TI pequeña que necesita supervisarlas y atenderlas.

• Plataforma DEX para grandes organizaciones:, con un alcance más amplio ya que dispone de más de 3,000 correcciones o fixes. Esta última se propuso para entornos de mayor complejidad y necesidades relacionadas con cambios normativos o políticas internas.

En la parte de escalabilidad TeamViewer va más allá ya que va desde los 50 y 20,000 dispositivos, dependiendo del tamaño y los requerimientos de la empresa. También aclararon que los clientes pueden mantener el acceso remoto e incorporar capacidades de inteligencia artificial (IA) a su oferta.

Inteligencia artificial y predictibilidad para reducir costos

La llegada de la IA a las herramientas DEX permite analizar en tiempo real el rendimiento de los equipos y detectar tendencias de fallas inminentes antes de que afecten al usuario final.

Según estudios de la industria, el uso de este tipo de plataformas puede reducir hasta en un 50 % los incidentes repetitivos y tickets que se elevan a las mesas de ayuda. 

“Esto no solo genera un ahorro económico cuantificable para las empresas, sino que evita interrupciones en procesos críticos como la facturación o la liberación de créditos, permitiendo que el personal técnico abandone la reactividad y enfoque sus esfuerzos en proyectos estratégicos de mayor valor” afirmó Sofía

Alianzas estratégicas y complementariedad en el ecosistema TI

TeamViewer no busca reemplazar a plataformas de grandes jugadores como Microsoft o ServiceNow. Por el contrario, la estrategia se basa en establecer una complementariedad que potencie la infraestructura existente de los clientes, cubriendo nichos que requieren altos estándares de seguridad y visibilidad en tiempo real de los dispositivos finales. Asimismo, advirtieron que el uso de accesos remotos gratuitos sin la debida gobernanza puede representar un riesgo operativo para las organizaciones.

Soporte local y habilitación para el canal en México

Para respaldar esta transición tecnológica en el mercado mexicano y latinoamericano, TeamViewer cuenta con una oficina establecida en Guadalajara, Jalisco, que alberga a un equipo multidisciplinario de entre 40 y 50 colaboradores, incluyendo personal de ventas, ingenieros preventa y soporte técnico local.

La compañía reafirmó su compromiso con el canal de distribución de la mano de Licencias OnLine con programas de entrenamiento diseñados para que los socios aprendan a identificar las necesidades y «puntos de dolor» de los clientes finales, acompañándolos de manera cercana en ciclos de venta que van desde proyectos ágiles hasta implementaciones corporativas a gran escala.

“El valor fundamental para el empresariado radica en el abatimiento de costos y la eficiencia operativa. Frente a los retos de ciberseguridad y la adopción de IA en la región, TeamViewer será un aliado con los canales y usuarios finales, manteniendo una presencia regional sólida y accesible desde México”, finalizó Sebastián Huisman, Managing Director Mexico en  TeamViewer .