Lo que espera Zebra del retail en este 2024

De acuerdo con un análisis de Zebra, estas serán las tendencias que dominarán el retail este 2024 como la experiencia de comercio unificada

Los últimos años han estado llenos de desafíos continuos e inéditos para los minoristas. En lugar de un retorno tranquilo al mundo pre-pandemia, este suceso trajo nuevos desafíos en todo aspecto, desde mayores costos hasta la amenaza persistente de recesión, todo ello agravado por múltiples conflictos globales que demuestran cuán conectado está nuestro mundo.

Sin embargo, los minoristas han demostrado ser resistentes, creativos y conocer a sus consumidores, posiblemente mejor que nunca, generando un nuevo impulso guía este 2024. Con diversas instituciones financieras prediciendo un entorno macroeconómico menos desafiante, la mesa está servida para un optimismo cauteloso.

Según el 16º Estudio Anual Global de Compradores de Zebra, el 85% de los compradores minoristas señalan estar satisfechos con su experiencia en la tienda, un aumento del 9% respecto al año pasado. Sin embargo, el 78% de los compradores también dice preferir una fusión fluida de compras en la tienda y en línea, por lo que la expectativa seguirá subiendo.

Con ese contexto en mente, aquí están las principales predicciones de transformación que Zebra prevé para 2024.

Predicción #1: Inventario optimizado en todos los aspectos. La prevención de pérdidas será crítica.

No sorprende que contar con los productos que un cliente desea, en el momento y lugar en que los desea, sea crucial. Esto, convierte a la administración adecuada del inventario, en una tarea vital para los minoristas. De acuerdo con el 16º Estudio Anual Global de Compradores de Zebra, tanto los clientes en tienda como los digitales, calificaron la disponibilidad y selección de productos como las dos principales razones por las que eligieron una tienda física o digital en particular.

La disponibilidad de la mercancía es más importante hoy que nunca, pues los consumidores pueden comparar precios en un abrir y cerrar de ojos desde sus teléfonos. Igualmente, tener la visibilidad de los productos cobra relevancia, pues las pérdidas y robos minoristas han alcanzado niveles sin precedentes. Por último, ofrecer información sobre la cadena de suministro, es fundamental para el consumidor de hoy, dada la conciencia y la expectativa de que los comercios contribuyan a los esfuerzos de sostenibilidad global. Aunado a la necesidad obvia de realizar los pedidos correctos, la variedad correcta, tallas, etc., es por esto que los retailers en 2024 deberán tener una vista integral del inventario en varias dimensiones.

Predicción #2: Una experiencia de comercio unificada y sin problemas en todos los canales

Si bien, más del 80% de los compradores minoristas en el 16º Estudio Anual Global de Compradores de Zebra están de acuerdo en que la capacidad de ver, tocar o probar productos es una parte esencial de la decisión de compra, también quieren interactuar digitalmente en la tienda a través de soluciones de pago en autoservicio flexible, recibiendo ofertas y cupones oportunamente, buscando productos o interactuando con asistentes para apoyo digital al cliente.

Conceptos que antes eran impensables ahora se ven a gran escala. Por ejemplo, recoger tu bebida de café que se ordenó desde una aplicación, o comprar en línea-para recoger en la tienda, devolver un producto en la tienda y escoger otro en línea, así como recoger en un punto cercano al hogar (BOPIS, BORIS y BOPAC) son tan comunes que apenas se han logrado considerar como un diferencial.

Algunas de las herramientas de las que podrán echar mano los retailers este año, serán asegurar la integración fluida de los puntos de contacto digitales y físicos, evaluar la IA generativa para crear y mantener datos entre contextos, desplegar el habla, imágenes, música y video de manera consistente. De igual manera, el POS está evolucionando como algo más que un punto de compra hacia la columna vertebral del click&collect, el cumplimiento en la tienda, el asesoramiento al cliente y el pago inteligente.

Predicción #3: Trabajadores empoderados, la tecnología para elevar las experiencias del cliente

Para muchos minoristas, los empleados en la primera línea son su mayor inversión. Además, muchos de esos trabajos son de alto esfuerzo y la rotación del personal ha aumentado, dejando varios empleos sin cubrir. La realidad es que muchos de estos asociados son un elemento clave para ganar y retener clientes.

¿La solución? Automatización centrada en el ser humano, lo que significa más automatización y soluciones de software para realizar tareas repetitivas, liberando a los trabajadores para desempeñar tareas de mayor valor, como ayudar y atender a los clientes. Al optimizar la gestión de la fuerza laboral, los minoristas pueden prever con precisión las necesidades del personal y emparejarlas con habilidades y antigüedad apropiadas para optimizar la operación, así como los horarios de los empleados, aplicando mecanismos sencillos para el tiempo libre, cambios de turno, etc. Simplificar la gestión de tareas de comunicación también puede mejorar la eficiencia general mediante la optimización y simplificación de la ejecución de tareas.

Predicción #4: Elevando las experiencias en la tienda

Otra tendencia clave que surge después del confinamiento es el aumento considerable en el número de compradores dispuestos a probar nuevas y diferentes tecnologías para realizar sus consumos en la tienda. El Estudio Global de Compradores de Zebra muestra grandes aumentos en la cantidad de consumidores que están dispuestos, prefieren o tienen una afinidad creciente por opciones de pago sin contacto, autoservicio en la tienda y autoservicio a través de sus celulares.

Además, los consumidores señalan abrumadoramente el deseo de que la experiencia en la tienda sea veloz y eficiente, con siete de cada diez diciendo que prefieren entrar y salir de una tienda rápidamente. Esto presenta una oportunidad para que los minoristas inviertan en tecnologías que mejoren tanto los trabajos de sus empleados de primera línea como la experiencia del cliente de manera rentable.

Elementos estratégicos clave que impulsan las tendencias de pago incluyen mejorar la experiencia para que sea más rápida y precisa, con el objetivo de mejorar el servicio en la tienda. Esto puede ser tan simple como ofrecer la entrega a domicilio de un artículo agotado, o tan personalizado como el clienteling, donde los minoristas tienen un camino claro para diferenciar las preferencias de sus clientes a largo plazo.

Las necesidades y tendencias de los compradores son cambiantes e impredecibles, pero, con las herramientas adecuadas, pueden convertirse en una oportunidad para crecer y montar la ola con gran éxito. Para esto, Zebra siempre contará con los dispositivos y conocimiento adecuado para acompañar a las industrias paso a paso. Consulta las herramientas de Zebra para un año próspero en este enlace.