GoTo robustece sus soluciones con IA

La Inteligencia artificial está llegando a las plataformas de GOTO con el fin de mejorar el análisis y reportes.

GoTo, empresa líder de comunicaciones unificadas, se ha abierto paso en el mercado por brindar las soluciones que tanto necesitan el equipo de TI en su día a día.

Ahora impulsará más sus soluciones de la mano de la Inteligencia Artificial, mejorando la experiencia y la productividad de los empleados esto gracias a sus nuevos asistentes, traducciones en tiempo real, así como integraciones de aplicaciones empresariales y más.

Para GoTo la llegada de la inteligencia Artificial, hace que sus plataformas se consoliden como un socio esencial que ayuda a las empresas a impulsar la productividad, ofreciendo una experiencia excepcional a clientes y empleados.

«GoTo se enorgullece de crear soluciones innovadoras para problemas del mundo real. Estamos encantados de volver a cumplir nuestra promesa de hacer que las comunicaciones empresariales y de TI sean excepcionales y sin esfuerzo con el anuncio de nuevas innovaciones de IA de vanguardia y más de 60 nuevas capacidades», afirma Olga Lagunova, Directora de Producto y Tecnología de GoTo. «Estas mejoras significativas permiten a las empresas y a los empleados sobresalir con nuevas funciones impulsadas por IA, fomentar la confianza de los clientes, impulsar y mejorar el rendimiento de los equipos.»

Entre las mejoras que llegan a GoTo de la mano de la inteligencia artificial destacan:

• AI Screen Translation: herramienta de vanguardia dentro de LogMeIn Rescue, detecta y traduce instantáneamente el texto de la pantalla del usuario al idioma preferido del agente, lo que permite a los agentes prestar asistencia a usuarios de todo el mundo y reducir los costos de asistencia al tiempo que se mejora la experiencia de asistencia.
• Admin GoPilot: Integrado en la interfaz de GoTo Connect, GoPilot Admin encuentra sin esfuerzo respuestas a consultas de configuración, recursos de asistencia y vídeos de demostración, lo que permite a los equipos de TI tomar decisiones más informadas y agilizar las operaciones.
• Complemento de optimización de IA: Permite a los supervisores tomar medidas sobre las llamadas en tiempo real e informa a los líderes de los centros de contacto con datos procesables sobre la opinión de los clientes y los temas de tendencia.
• Attendant Console: En GoTo Connect proporcionará una interfaz centralizada que muestra el identificador de llamadas, el estado de las llamadas, las colas de llamadas y ofrece funciones como retención de llamadas, desvío, aparcamiento y servicios de directorio, lo que permite a los operadores que gestionan grandes volúmenes de llamadas dirigir eficazmente a los clientes a las personas y departamentos adecuados.
• Asistente de chat inteligente: Los usuarios contarán con un chat conversacional automatizado dentro de GoTo Contact Center diseñado para atraer a los clientes a través de flujos conversacionales interactivos y predefinidos.
• Nuevas integraciones: Integra sin esfuerzo información de llamadas, SMS, datos de buzón de voz y contactos de GoTo Connect directamente con herramientas de gestión de relaciones con los clientes, como Salesforce, HubSpot y Zoho.

Además, se han mejorado las integraciones con Microsoft Teams para GoTo Connect, potenciando los controles de administración fáciles de usar y la asistencia de primera categoría, y dentro de Rescue, permitiendo a los agentes crear, iniciar y compartir sesiones de asistencia con usuarios finales directamente dentro de Teams.

• Compatibilidad nativa con dispositivos basados en Intel vPro dentro de Rescue: Ahora los usuarios contarán con una integración exclusiva y nativa con Intel Endpoint Management Assistant (EMA), con la que los agentes pueden acceder de forma remota a dispositivos habilitados para Intel vPro fuera de banda utilizando el mismo flujo de trabajo e interfaz utilizados para las sesiones habituales de Rescue sin tener que hacer malabarismos con varios inicios de sesión.
• Oferta de centro de contacto para empresas medianas y grandes: El Contact Center, está ahora disponible para clientes más grandes con GoTo Contact Center Pro, desbloqueando experiencias de cliente excepcionales con capacidades omnicanal, nuevas integraciones de flujo de trabajo y análisis avanzados de clientes y agentes.
• Alertas de autorreparación: Ideal para detectar y solucionar problemas con alertas de autorreparación para GoTo Resolve, una función de asistencia vigilante que identifica problemas potenciales y los soluciona de forma autónoma, resolviendo los problemas detectados sin intervención humana.
• Alertas de script personalizadas: El equipo de TI podrá crear tipos de alertas de dispositivos personalizados dentro de GoTo Resolve y configurar umbrales para mantenerse al día sobre lo que es más importante para mantener su flota en funcionamiento.
• Paquete avanzado de informes y análisis: Las nuevas opciones de informes y análisis para GoTo Connect aportan el recorrido completo del cliente y la comprensión de las interacciones en un panel intuitivo.

La misión de GoTo es impulsar la red de partners, ya que es fundamental para el éxito de la compañía con el fin de crecer más los negocios y conservar a sus clientes, los cuales han solicitado este tipo de herramientas para facilitar las comunicaciones empresariales y de TI.