Net2Phone impulsa el Customer Experience con IA y fortalece su modelo de partners 

Net2Phone ha evolucionado de ser un carrier tradicional de telecomunicaciones a convertirse en un fabricante y desarrollador integral de soluciones de experiencia de cliente impulsadas por IA.

Net2Phone compañía especializada en  soluciones de comunicaciones en la nube para empresas, está evolucionando su propuesta de valor para responder a una transformación que está redefiniendo el mercado. 

David Modiano, Director de Net2phone  nos habló  de su diferenciador el cual es diferenciadores este es el desarrollo y fabricación de sus propias plataformas sin recurrir a terceros. Esta autonomía le otorga la flexibilidad necesaria para adaptarse a las demandas del mercado y ofrecer integraciones ágiles.

“En un entorno donde los socios comerciales y partners buscan ir más allá del hardware («los fierros») o de los softwares convencionales desprovistos de inteligencia, la apuesta total de Net2Phone por la IA propia representa una propuesta de valor única y disruptiva”, aseveró David Modiano.

Potenciar el talento humano mediante la IA: Agente AI y Coach AI

Existe un debate recurrente sobre si la inteligencia artificial reemplazará a las personas en el entorno laboral. Para Net2Phone la visión es clara: la IA no sustituye al ser humano, lo potencia, ya que al delegar tareas repetitivas en un Agente AI (Agente Virtual), el personal humano puede enfocarse en actividades de alto valor agregado.

Dentro del ecosistema unificado de comunicación de Net2Phone, destacan dos herramientas clave:

1. Agente Virtual (Agente AI)

Diseñado para llevar la atención al cliente al siguiente nivel, automatizando interacciones iniciales sin perder la calidez ni la efectividad, permitiendo que el equipo humano intervenga donde más se requiere su talento.

2. Coach AI: Supervisión y entrenamiento inteligente

Muchas organizaciones continúan tomando decisiones estratégicas basadas en reportes manuales, tablas dinámicas o macros de Excel. Coach AI transforma este paradigma mediante:

• Supervisión inteligente: Monitoreo basado en KPIs específicos y planes de acción concretos.
• Alertas en tiempo real: Generación de avisos y sentido de urgencia para que gerentes, directores y supervisores tomen decisiones informadas al instante.
• Entrenamiento personalizado: No solo supervisa, sino que ayuda a entrenar de forma inteligente a los equipos comerciales, de soporte y administrativos.

Más allá de ofrecer tecnología, el enfoque de la empresa es actuar como consultores de negocio. El objetivo es identificar y analizar las verdaderas problemáticas o «dolores» que afectan la operación del cliente,los cuales no han sido detectados o  aceptados por la propia empresa para brindar la solución exacta que permita resolverlos de raíz.

Net2Phone University al servicio de los canales

Net2Phone continúa respaldando su modelo de negocio de canales, elevando los estándares de profesionalización mediante nuevas iniciativas:

• Net2Phone University: Plataforma de capacitación continua diseñada para certificar formalmente a los socios comerciales.
• Búsqueda de partners de valor: La marca apuesta por relaciones sólidas y de compromiso mutuo a largo plazo.
• Esquema de comisiones recurrentes: A diferencia de los modelos de venta única, Net2Phone ofrece un esquema de comisiones mensuales recurrentes atractivas, cuyo porcentaje varía según el nivel alcanzado por el socio.

Con agentes virtuales, Coach AI, omnicanalidad y plataformas propias, Net2Phone busca ampliar su participación en este mercado y llevar la inteligencia artificial a diferentes puntos de la operación empresarial.

Para el canal, la propuesta incorpora además elementos como capacitación, certificaciones y un esquema de ingresos recurrentes, con la intención de convertir a los partners en una pieza fundamental de esta nueva etapa.

«Invitamos al canal  a que árticipe en proyectos donde IA, datos, automatización y Customer Experience convergen para transformar la manera en que las empresas atienden, supervisan y capacitan a sus equipos, con Net2Phone contarán con todo el apoyo que necesitan para impulsar sus negocios», finalizó David Modiano.