Automatización con IA impulsa la Tecnología Invisible, afirma Lenovo en estudio
Cuatro de cada cinco líderes de TI afirman que sus sistemas no logran seguir el ritmo y están recurriendo a la automatización impulsada por IA para hacer que la TI sea fluida, predictiva y proactiva.
El próximo paso en la transformación del lugar de trabajo es la tecnología invisible, aquella que pasa a segundo plano para que el soporte sea automatizado y sin fricciones, según una encuesta global de Lenovo a líderes de TI publicada hoy.
La mayoría de los empleados solo nota la TI cuando los ralentiza e interrumpe los procesos. La TI invisible es lo contrario: se trata de tecnología que anticipa necesidades, previene problemas antes de que ocurran y personaliza el soporte de forma automática.
Lograr la TI Invisible, el informe más reciente de la serie continua Work Reborn de Lenovo, explora cómo la IA y la automatización están redefiniendo el entorno de trabajo digital y la experiencia del empleado. De los líderes de TI que participaron, el 79 % aspira a ofrecer un soporte fluido y proactivo que minimice las interrupciones para los empleados, pero solo el 21 % ha logrado una resolución predictiva de incidentes.
Los resultados subrayan la necesidad urgente de que las organizaciones eliminen barreras digitales, simplifiquen los ecosistemas de TI y adopten soporte hiperpersonalizado habilitado por IA que ofrezca una experiencia del empleado verdaderamente sin esfuerzo.
“Las organizaciones han pasado años modernizando sus entornos de trabajo digitales, pero muchas siguen limitadas por sistemas fragmentados y procesos de soporte lentos y manuales”, afirmó Rakshit Ghura, vicepresidente y gerente general de Lenovo Digital Workplace Solutions. “Al hacer que la TI sea invisible mediante un soporte predictivo, proactivo y personalizado, las empresas pueden permitir que los empleados se concentren en lo que realmente importa: la innovación, la colaboración y el desempeño”.
El lugar de trabajo está listo para el cambio
La investigación de Lenovo muestra que cerca de la mitad (49 %) de los responsables de decisiones de TI coincide en que la productividad y el compromiso son las principales prioridades, pero solo el 36 % cree que su entorno de trabajo digital actual apoya eficazmente el compromiso de los empleados. Además, el 84 % de los líderes de TI afirma que no puede predecir interrupciones antes de que ocurran, lo que resalta la importancia de la IA para anticipar y resolver problemas antes de que afecten el trabajo.
Para ayudar a las organizaciones a avanzar hacia este modelo, los servicios de lugar de trabajo impulsados por IA pueden sentar las bases de la TI invisible. Un ejemplo es la plataforma de soluciones de lugar de trabajo impulsada por IA de Lenovo, que utiliza datos detallados de perfiles y conocimientos de comportamiento para adaptar el soporte a cada persona, anticipando necesidades, resolviendo problemas de forma proactiva y personalizando cada aspecto de la experiencia digital del empleado.
Según IDC y datos internos de Lenovo, este enfoque ha demostrado generar hasta un 30 % de mejora en la satisfacción del usuario, una reducción del 30 % en los costos de soporte y la resolución proactiva del 40 % de los incidentes.
Los modelos flexibles de suscripción de dispositivos también ayudan a reducir la complejidad. Lenovo TruScale Device as a Service, por ejemplo, reduce el tiempo de implementación hasta en un 50 % y disminuye los costos de TI relacionados con los dispositivos.
Un ejemplo de cliente: Coventry University Group utilizó TruScale DaaS para reemplazar su infraestructura de TI obsoleta, eliminando aproximadamente 223 toneladas de CO₂ y reduciendo 40 horas semanales de trabajo de TI dedicadas a la gestión de dispositivos. Obtuvieron mejoras medibles en productividad, sostenibilidad y experiencia del empleado, todos sellos distintivos de la TI invisible.
Perspectiva experta
“La estrategia de servicios de Lenovo busca capturar la próxima evolución del lugar de trabajo digital”, señaló Rob Brothers, vicepresidente de Servicios de IDC. “Las organizaciones que inviertan en la gestión del ciclo de vida de TI proactiva y habilitada por IA liderarán el camino para crear entornos de trabajo productivos, resilientes y centrados en el empleado”.
El lado humano del soporte impulsado por IA
En lugar de reemplazar la experiencia humana, la TI invisible la potencia. La investigación de Lenovo reveló que el 39 % de los líderes de TI espera que el soporte impulsado por IA permita que los equipos de TI se concentren en trabajos de mayor valor, como mejorar la productividad y la experiencia del usuario final, mientras que solo el 12 % prevé alguna reducción en el tamaño de los equipos.
“La TI invisible significa una TI más inteligente”, continuó Ghura. “Al automatizar el soporte rutinario y anticipar necesidades, liberamos a los equipos de TI para que pasen del mantenimiento reactivo a la creación proactiva de valor”.
Sin embargo, aunque los líderes reconocen el valor de combinar la experiencia humana con la IA y la automatización, persisten barreras estructurales. Los principales desafíos citados por los líderes de TI incluyen sistemas complejos (51 %), restricciones de costos (47 %) y habilidades limitadas en IA (43 %). El informe de Lenovo describe pasos prácticos para superar estos obstáculos:
- Unificar y simplificar los ecosistemas de TI para reducir la fragmentación
- Capacitar a los equipos de TI para aprovechar las capacidades de la IA
- Asociarse con proveedores experimentados para implementar soporte predictivo y personalizado de forma más segura y a escala
Las organizaciones que logran la TI invisible pueden reducir la fricción digital, aumentar el compromiso y permitir que los empleados se concentren en trabajos de mayor valor. El informe completo Work Reborn Report 4: Achieving Invisible IT describe los pasos prácticos que las empresas están adoptando para llegar a este objetivo.
Para conocer cómo su organización puede desbloquear los beneficios de la TI invisible, descargue el informe completo Work Reborn Report 4: Achieving Invisible IT y visite Lenovo.com para obtener más información sobre la transformación del lugar de trabajo digital.
