Ingram Micro su evolución de la mano de la IA Empresarial del poder de los datos 

Para Sanjib Sahoo, Chief Digital Officer de Ingram, la transformación no debe imponerse, sino construirse de manera colaborativa, alineando a todos los actores hacia un objetivo común.

Ingram Micro se ha destacado por esa innovación en todos sus productos y uno de sus servicios insignis es su plataforma Xvantage, su plataforma de e-commerce con su propia IA que apoya a los partners en cada cotización o compra.

Pero ¿Quién está detrás de todo esto? Ingram México de la mano de Luis Ferez y Gerardo Ruiz presentaron a Sanjib Sahoo, Chief Digital Officer, el encargado de que esté mayorista realize esa fuerte apuesta la cual es…transformarse en una plataforma.

“Esta visión surgió al identificar la complejidad del modelo de negocio B2B, caracterizado por ciclos largos, estructuras de precios complejas y múltiples procesos. Frente a este escenario, la solución no era únicamente mejorar la tecnología, sino rediseñar completamente el modelo operativo”, afirmó Sanjib Sahoo

Según Sahoo, más del 80% de las transformaciones no alcanzan su potencial debido a la resistencia cultural y el temor al cambio. Para lograr una transición efectiva, destacó varias claves fundamentales:

• La perfección es el enemigo: Muchas organizaciones postergan la innovación esperando que los procesos y sistemas sean perfectos. Sahoo enfatiza que no se necesita perfección, sino relevancia y agilidad.
• Adopción no es opcional: La transformación debe ser un círculo continuo de creación y captura de valor, donde la adopción se integre de forma innegociable en la cultura organizacional.
• Narrativa y Compasión: Para transformar una organización, los líderes deben «contar la historia» de manera que la visión de la empresa se convierta en la historia propia de cada colaborador. Además, la comunicación debe ejercerse con compasión, entendiendo el estado actual de los procesos sin invalidar el trabajo previo, pero señalando con firmeza el camino hacia el futuro.

IA del miedo a la oportunidad

Sanjib Sahoo

Lejos de ser una amenaza, la inteligencia artificial se presenta como un motor de reinvención. Sahoo compartió una perspectiva clave: «la AI no reemplaza a las personas, sino que potencia sus capacidades«.

Para Sanjib Sahoo, existe una percepción generalizada de temor alrededor de esta tecnología. Muchas organizaciones intentan implementar AI buscando primero la herramienta, en lugar de partir del problema de negocio que necesitan resolver.

En pocas palabras… la transformación debe comenzar con las necesidades del negocio, no con la tecnología. Aunque conceptos como algoritmos avanzados, cloud o IA suelen acaparar la atención, la verdadera transformación también implica valores y, sobre todo, un cambio de mentalidad.

Plataformas: arquitectura, datos y escalabilidad

Muchas organizaciones operan con sistemas ERP tradicionales, diseñados principalmente para gestionar procesos y controlar operaciones, los cuales no están pensados para habilitar modelos de negocio basados en plataformas ni para generar ventajas competitivas sostenibles.

Sin duda uno de los mayores retos en la industria es  la escalabilidad. Convertirse en una empresa de plataformas no es lo mismo que desarrollar una plataforma para uso interno. Requiere una visión completamente distinta, donde la arquitectura se convierte en el elemento central.

“La IA debe considerarse como el nuevo sistema operativo. No se trata solo de construir sistemas, sino de diseñar arquitecturas capaces de aprender, adaptarse y ofrecer experiencias personalizadas, como ocurre en plataformas digitales líderes”, aseveró Sanjib Sahoo.

La data el nuevo oro

Uno de los pilares en esta transformación de Ingram es la gestión de datos. La compañía ha acumulado aproximadamente 4 petabytes de datos a lo largo de 45 años, los cuales han sido fundamentales para entrenar y validar sus modelos de IA.

“Sin una base de datos sólida y bien estructurada, es imposible construir capacidades avanzadas como modelos de machine learning o soluciones basadas en modelos de lenguaje”, comentó Sanjib . “La calidad y organización de los datos determinan directamente el éxito de cualquier iniciativa tecnológica”.

En este sentido es de suma  importancia construir un “tejido de datos” común que permita integrar múltiples sistemas y fuentes  de información, lo que facilita la escalabilidad y velocidad que exige una plataforma moderna.

El ejemplo de esto ha sido el desarrollo de  Xvantage, el cual ha sido un proceso complejo que inició con la construcción de una base sólida de datos, seguido de la adopción de tecnologías cloud y, posteriormente, la integración de inteligencia artificial.

Ingram Micro cuenta con más de 400 modelos de inteligencia artificial en producción. Estos modelos no solo automatizan procesos, sino que identifican oportunidades de negocio proactivas para sus asociados.

“El impacto real se traduce en velocidad y relevancia. En lugar de gastar recursos en búsquedas manuales o procesamiento de pedidos básico, los asociados pueden utilizar la IA  para tener conversaciones estratégicas con sus clientes y potencializar sus negocios”, finalizó Sanjib Sahu, Chief Digital Officer de Ingram

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