Auronix transforma las conversaciones en el retail
Humanizando la conversación en Industrias como retail, finanzas y Telecomunicaciones, Auronix está listo para la nueva era conversacional.
Auronix, compañía con más de 25 años en la industria, se ha destacado por construir tecnología de vanguardia que va más allá de una conversación habitual.
Ahora la compañía ha decidido tomar un camino distinto. Bajo una visión renovada que prioriza la conexión humana, la compañía está transformando la manera en que las grandes industrias interactúan con sus usuarios a través de soluciones conversacionales avanzadas.
La trayectoria reciente de Auronix marcó un punto de inflexión hace aproximadamente cuatro años, cuando la empresa fue adquirida y refundada con una estrategia clara: dominar el mercado de las soluciones conversacionales. Con la incorporación de Carlos de Marco como VP de Productos, la organización adoptó una estructura operativa basada en «tribus» o bloques especializados.
Esta división estratégica ha permitido que Auronix desarrolle una experiencia profunda en tres verticales críticas:
- Retail: Adaptándose a los cambios acelerados del consumo.
- Finance: Atendiendo las necesidades de seguridad y confianza del sector financiero.
- Telecomunicaciones: Gestionando grandes volúmenes de interacción en telecomunicaciones.
La filosofía del oído: Oír nos hizo humanos
El pilar fundamental de la nueva Auronix surge de una investigación antropológica que resalta un hecho evolutivo clave: antes de desarrollar la capacidad de hablar, el ser humano desarrolló la capacidad de oír. Esta capacidad de escucha mutua es lo que permitió la conversación y, en última instancia, definió nuestra humanidad.
“La visión de Auronix no es simplemente automatizar respuestas, sino humanizar la tecnología. El objetivo es que los usuarios finales puedan resolver sus necesidades y adquirir productos de manera fluida y natural”, comentó Carlos Alberto.
¿Cómo lo logran? Esto es gracias a canales como WhatsApp en alianza con Meta, pero con una capa de sensibilidad que tradicionalmente le ha faltado a los sistemas digitales.
Estrategia en Retail: El arte del comercio conversacional
El sector retail es uno de los que más ha evolucionado, dejando atrás el modelo tradicional para convertirse en un ecosistema dinámico. Para Auronix, crear soluciones en esta área es una mezcla de técnica y arte.
Uno de los mayores desafíos es evitar la «carga cognitiva» en el usuario. Leer grandes bloques de texto es complejo y poco atractivo para el consumidor actual. Por ello, la estrategia de Auronix combina:
- Mensajería rica: Uso de elementos visuales y botones dentro de WhatsApp para facilitar la navegación.
- Agentes inteligentes: Modelos de IA que pueden entender consultas complejas (como planear una receta para un número específico de personas) y ofrecer salidas visuales directas al carrito de compra.
Casos de éxito: Tena y Chedraui
La eficacia de este enfoque se refleja en proyectos como el de Tena, donde la solución no solo facilita la venta, sino que ofrece acompañamiento y contención a adultos mayores o a sus familiares.
La colaboración con Chedraui representa un hito importante, gestionando un catálogo masivo de productos (SKUs) a través de un agente conversacional que promete ser un referente en el mercado por su utilidad y facilidad de uso.
A diferencia de otros proveedores de tecnología que se limitan a vender software, el valor agregado de Auronix reside en su enfoque consultivo.
La empresa sigue la máxima de dedicar la mayor parte del tiempo a entender el problema antes de proponer una solución. Esto incluye investigación de campo, donde equipos de Product Owners y expertos en User Experience (UX) analizan el comportamiento real de los clientes en los puntos de venta.
En cuanto a su modelo de comercialización en México:
- Trato Directo: Auronix prefiere no trabajar a través de partners, manteniendo un control total sobre el delivery y la calidad de la solución.
- Target Enterprise: El enfoque principal son las grandes corporaciones. Aunque ofrecen herramientas autogestionadas para empresas en una «escala de grises» (medianas empresas con e-commerce robusto), su especialización está diseñada para la complejidad del mercado corporativo.
- Equipos de Growth Internos: Cada vertical cuenta con su propio equipo de crecimiento especializado que conoce a fondo las necesidades técnicas y de negocio de su industria.
Para Carlos Alberto de Marco, el éxito de Auronix no se mide únicamente en transacciones o implementaciones técnicas, sino en la satisfacción de quien utiliza la herramienta en su vida cotidiana.
“La filosofía de la empresa es clara: Auronix es feliz si el usuario final resuelve su problema” finalizó el VP
Con esta mentalidad crea un círculo de valor donde todas las partes se benefician. Si la solución conversacional es efectiva, fácil de usar y «enamora» al usuario, la empresa cliente alcanza sus objetivos de negocio y Auronix cumple su propósito de humanizar la tecnología.